Если поздним вечером кто-то из сотрудников в офисе переводит электричество и это не ваша инициатива, не стоит делать поспешных выводов о его профпригодности и радоваться рабочему азарту. О причинах задержек на работе рассуждала Наталья Фефилова, директор по развитию 404 Group.

Начните с оценки ситуации: на какой позиции трудится специалист, который задерживается, как часто такое случается, чем он занимается в «нерабочее» время в офисе и почему не успевает выполнить задачи вовремя. Такой анализ прояснит ситуацию и поможет выявить болевые точки в работе компании, чтобы наладить бизнес-процессы.

1. Простой случай : сотрудник иногда задерживается. Беспокоиться не стоит, если коллега или подчиненный изредка остается дольше, чем нужно. Авралы случаются со всеми: неожиданный тендер, крупный клиент, у которого что-то «горит», какие-то технические сложности, помешавшие сделать запланированное своевременно. Нерегулярные задержки - не повод думать, что сотрудник отлынивает от работы или, наоборот, увяз в ней с головой.

2. Сложный случай: сотрудник регулярно остается дольше, чем нужно. Если вы видите, что сотрудник постоянно остается после работы, стоит разобраться подробнее. Вечных «героев трудового фронта» можно разделить на несколько типов.

Укротитель обезьян . Часто руководители среднего и высшего звена говорят о том, что вся работа у них приходится либо на раннее утро, когда еще никто не пришел в офис, либо на поздний вечер, когда все уже ушли. Основное время у них отнимают сотрудники с их производственными проблемами и рабочими задачами. Такая ситуация говорит, прежде всего, о неумении делегировать, распределять приоритеты и управлять своим временем. В данном контексте мне вспоминаются американцы Уильям Онкен и Дональд Уосс, которые в 1974 году ввели в речевой оборот термин «обезьяна на спине». Каждый сотрудник, приходя с проблемой, а не с её решением, сажает своему руководителю обезьяну на плечи. Набрав за целый день таких обезьян, руководитель в своё уже нерабочее время вынужден разгребать этот зоопарк задач, которого мог бы избежать, если бы отказывался забирать обезьян у сотрудников. Возможно, пришло время пересмотреть весь рабочий процесс и заняться перераспределением обязанностей?

Трудоголик-хардкорщик. Трудоголизм - это все-таки расстройство влечений и поведения. Часто трудоголизм не воспринимают всерьёз, а работодатели ставят любителя поработать сверхурочно в пример остальным. С одной стороны, человек, готовый в любое время суток взяться за срочную задачу, забыть об отпуске и посвятить себя работе, кажется идеальным сотрудником. Но ученые утверждают, что трудоголизм опасен для здоровья и совсем не так безобиден для рабочего процесса, как кажется на первый взгляд. У трудоголика наблюдается замещение жизни работой, которая становится щитом от происходящего вокруг: семьи, дружбы, хобби.

Часто трудоголики зациклены на процессе, а не на результате. Им важно заполнять пустое пространство и свободное время работой, чтобы не впустить в жизнь больше ничего. Меры они не знают, поэтому часто берут больше, чем могут потянуть. Выгорание у них происходит быстро, так как организм - не вечный двигатель, и чтобы накопить энергию для подвигов нужно время. Работодателю стоит обратить внимание на сотрудников-трудоголиков, чтобы избежать критических ситуаций, когда потребуется помощь психолога. Попытайтесь донести до трудоголика, что работа - только часть жизни, попробуйте помочь с делегированием и распределением задач, проконтролировать время ухода с работы, подарите сертификат в СПА или на массаж. Если такой сотрудник научится восстанавливать силы, вы окажетесь только в плюсе. Ведь у него будет гораздо больше сил и энтузиазма.

Крысы проявляют сильную агрессивную энер­гию, которую необходимо направить в нужное русло. Если им нечего делать, они могут стать источником проблем. Хотя они выглядят сдер­жанными, но они относятся к работе с большой нервозностью. Крысам необходим комфорт, и они могут казаться ленивыми – самую тяжелую работу они склонны перекладывать на других. Неважно, сколько они зарабатывают, – деньги утекают от них, как вода. Некоторые Крысы слы­вут жуликами, но это только из-за их необъясни­мой склонности всегда и во всем искать выгоду. Крысы предпочитают использовать свой ум и остроумие, а физического труда избегают.

Некоторые типичные для Крыс профессии:

финансовый советник у. брокер

следователь

антиквар

аукционист

тайный советник

поэт-песенник

патологоанатом

метростроевец

Быки добиваются успеха в большинстве профес­сий, упорно и много работая. Прежде чем брать­ся за какой-то проект, они предпочитают убе­диться в его необходимости и ценности. После этого Бык изучит все аспекты ситуации и в кон­це концов составит план дальнейших действий. Благодаря размеренному, спокойному ритму ра­боты Быки могут многого достичь. К негативным качествам можно отнести неумение вести пере­говоры. Быкам лучше работать в пищевой про­мышленности или сельском хозяйстве. Однако их умение тщательно обдумывать проблемы и предлагать эффективное и самобытное решение может пригодиться им на любом поприще. В ка­честве работодателей Быки руководят справед­ливо, платят своим работникам хорошую зарпла­ту и ожидают от них взамен верности и высокой производительности.

Некоторые типичные для Быков профессии:

композитор

священник

военный или полицейский

страховой агент

дипломат

садовник

Тигр-руководитель – очень внушительная фи­гура. Тяга к риску и природная удачливость де­лает Тигров хорошими предпринимателями. Творчески мыслящий Тигр всегда фонтанирует идеями о том, как заработать деньги. Хотя Ти­гры и не стремятся к богатству как к самоцели, им нравится быть участниками этой гонки. Что­бы Тигр смог достичь успеха, ему необходимо иметь более уравновешенного помощника. Луч­шим бизнес-партнером для Тигра может стать человек, рожденный в год Дракона. Тигр никогда не смирится с необходимостью кому-то подчи­няться. Это может создавать проблемы, поэтому умный начальник регулярно ублажает эго Тигра-подчиненного. Но даже если Тигр сможет кон­тролировать свои эмоции, он все равно будет стремиться занять лидирующее положение. Сре­ди людей творческих профессий можно найти много Тигров. Страстно нуждаясь в признании, они хорошо умеют донести свои чувства до дру­гих людей.

Некоторые типичные для Тигров профессии:

предприниматель

губернатор

публицист

музыкант

дизайнер

режиссер

биржевой брокер

профессиональный спортсмен

киноактер

профсоюзный деятель

топ-менеджер

каскадер

профессиональный революционер

ученый-исследователь

цирковой укротитель

Хотя Кролики далеко не авторитарны, они мо­гут становиться прекрасными лидерами и орга­низаторами благодаря своим дипломатическим способностям. Кролик способен так победить, что никто и не заметит самой битвы. Он не че­столюбив и редко достигает вершин в избранной профессии. Кролики особенно эффективны там, где очень четко определены обязанности. Они неплохо трудятся в группе, однако предпочитают «работать на себя». Для них важна безопасность работы, поэтому они предпочитают традицион­ные, стабильные профессии. Способность Кро­лика очаровывать помогает ему завязывать кон­такты и заключать договора. Однако его честная натура может не позволить ему обманывать и хитрить, как иногда необходимо в бизнесе. Кро­ликам необходимо использовать в работе свой врожденный хороший вкус, внимательность и способность видеть ситуацию на несколько ша­гов вперед.

Некоторые типичные для Кролика профессии:

антиквар

дипломат

администратор

дизайнер интерьера

музейный работник

секретарь

химик, фармацевт

работник салона красоты

бухгалтер

библиотекарь

Драконы в принципе не озабочены властью, но часто делают хорошую карьеру в выбранной профессии – просто потому, что быть лидера­ми у них получается лучше всего. Если поручать Дракону какую-то банальную, рутинную работу, он изведет своей раздражительностью и при­дирчивостью всех окружающих. Зато он неза­меним, когда надо решить такую проблему, от которой уже все отступились. Дракон обожает «невозможные миссии». Он, как правило, быва­ет хорошим руководителем, рекламщиком или продавцом. Его природная честность служит ему хорошую службу. Дракон на работе должен чув­ствовать свою незаменимость и иметь возмож­ность придумывать и внедрять что-то новое.

Некоторые типичные для Дракона профессии:

директор

проповедник

кинопродюсер

корреспондент

архитектор

оратор, лектор

космонавт

художник

Рожденные в год Змеи – очень эффективные и гибкие работники. Они все делают с минималь­ными трудозатратами. В совершенстве владеют искусством «тихого» устранения соперников по карьерному росту. Они в принципе хорошо ор­ганизованы, но долгосрочное планирование не их конек. Змея часто полагается на свое везе­ние, но это не значит, что она любит рисковать. Змеи честолюбивы, но при этом расчетливы, а не бесшабашны. Они четко знают свои цели и возможности. Змея будет более усердна в рабо­те, если ее хорошо вдохновить и материально заинтересовать. Если у нее нет дела или мотива­ции, она свернется кольцами и займется самосо­зерцанием – тем, что другие воспринимают как Змеиную лень.

Некоторые типичные для Змеи профессии:

преподаватель

лингвист

психиатр

астролог

ясновидящий

менеджер по персоналу

специалист по PR

посредник любого рода

дизайнер интерьеров

Лошадь в принципе не очень хороший сотруд­ник, но если работа в команде обеспечивает ей необходимую поддержку со стороны и позволя­ет «сиять», она действительно может стать звез­дой в своей профессии. В идеале работа Лошади должна быть не рутинной и скрупулезной, а раз­нообразной, интересной и по возможности твор­ческой. Лошадь всегда полна свежих идей и пло­дотворно участвует в «мозговых штурмах». Но не ожидайте, что она будет усердно воплощать свои идеи в жизнь. Лошадь хороша в начинании проектов, но не в их доведении до конца.

Некоторые типичные для Лошади профессии:

спортсмен

администратор

изобретатель

продавец, агент по продажам

парикмахер

проповедник

переводчик

экскурсовод

Типичная Овца никогда не будет работать, если есть возможность обойтись без этого. Но если устраиваться на работу все-таки приходится, то Овца работает лениво и неряшливо. Трудоголизм – явно не ее болезнь. Лучше всего для Овцы, если работа предполагает творчество, свободный график и разнообразие. Тогда они могут заинте­ресоваться и даже проявлять перфекционизм и внимание к деталям. Так или иначе, Овцы подсо­знательно настроены на то, что обеспечивать их должен кто-то другой. (Интересно, что в старом Китае женщины-Овцы считались идеальными наложницами и содержанками – в отличие от женщин-Кабанов, в которых видели идеальных жен.) Если у человека-Овцы заводятся лишние деньги, он скорее предпочтет их куда-нибудь вы­годно вложить, чем открыть свой собственный бизнес. Они могут проявить себя в искусстве и даже хорошо зарабатывать в нем, если найдется покровитель, который признает и поддержит их талант.

Некоторые типичные для Овцы профессии:

актер (актриса)

писатель

художник

музыкант

ландшафтный дизайнер

ремесленник

телеведущий

инвестор

Обезьяна – это тип изобретателя, которому нравится решать сложные задачи. Такой чело­век стремится во всем быть первым, но не умеет работать в команде и ненавидит рутинную рабо­ту. Обезьяна – неисчерпаемый источник твор­ческих идей, но ее нужно наставлять и направ­лять. Обезьяна может достичь большого успеха в любой карьере, но обычно не выбирает карьеру предсказуемую, поскольку для нее важна свобо­да и постоянная новизна ощущений.

Некоторые типичные для Обезьяны профессии:

консультант

художник

спортивный тренер

биржевой брокер

журналист

писатель

Петуху свойственны ум, продуктивность и твор­ческие способности. В дополнение к блестящим аналитическим способностям он часто проявля­ет весьма полезные навыки менеджера. Из Пету­хов получаются прекрасные руководители. Быть на вторых ролях они не любят. Но при этом Пе­тух скорее предпочтет быть начальником отдела, чем директором всей фирмы, поскольку лишний стресс ему не нужен. Мужчины-Петухи не отли­чаются умением играть в политические игры на работе. Они чересчур прямолинейны и вполне предсказуемы. Они славятся своей честностью, которая порой может принести им неприятно­сти. Им следует учиться держать свое мнение при себе, поскольку склонность к откровенности порой вызывает ситуационные конфликты; но их жизнерадостность помогает им оставаться со­средоточенными и выводит из затруднительных ситуаций.

Некоторые типичные для Петуха профессии:

менеджер по продажам

ресторатор

парикмахер

PR-менеджер

актер (актриса)

официант

журналист

военный или полицейский

Человек, рожденный в год Собаки, обычно требо­вателен к себе и трудолюбив. Он умеет работать и способен подняться высоко, если у него есть сильный стимул. Но это скорее исключение, чем правило, потому что типичная Собака не често­любива. Достигнув сколь-нибудь прочного поло­жения в своей карьере, Собака удовлетворяется этим и посвящает остаток дней критике пороков человеческих. Поэтому Собак редко встретишь среди высокопоставленных чиновников и биз­несменов из списка журнала «Форбс». Для них хороши профессии, в которых можно проявить свой альтруизм и идеализм, а коллектив ставится выше личности.

Одного моего знакомого, собственника малого бизнеса, каждый день «домогаются» сотрудницы.

Иногда они делают это группой.

Как только он перешагивает порог офиса, его окружают со всех сторон, перекрывая проход в собственный кабинет.

Хлопая длинными ресницами, милые барышни начинают ему рассказывать, какой попался сложный клиент/подрядчик/исполнитель, как они боятся срыва контракта/ потери денег компании и т.п. и т.д….

Шеф, как истинный рыцарь, бросается им помощь.

Поскольку сейчас у него своих задач хватает, он обычно отвечает: «Хорошо, я все услышал, сейчас у меня свои срочные вопросы, а ближе к вечеру я подумаю, как тебе помочь».

Вечером у него, конечно, времени на просьбы сотрудников не находится, иначе он совсем останется без сна.

Утром следующего дня он чувствует себя саботажником, когда ему звонит сотрудница, которой он обещал помочь, а он ей отвечает, что вечером не успел и сегодня точно успеет.

Знакомая ситуация?

Когда он спросил меня, почему у него всегда куча дел и он сидит на работе допоздна, а сотрудницы обычно не перегружены, я рассказал ему короткий анекдот: «Доктор, почему на мне все ездят? – А вы седло снимите… »

Я объяснил, что фактически сотрудницы просто скидывают на него свою работу, за которую он им платит зарплату. А он, вместо того, чтобы пресечь это, всячески им потакает.

В процессе анализа, мы выясняли, что есть 3 причины по которым он берется помочь:

1) я (собственник) в компании и я отвечаю за все и мне важно, чтобы клиент/контракт сложился;
2) в таких ситуациях принятие решений у меня идет через эмоции, а не через логику – я же хочу быть благородным рыцарем и героем;
3) отказать своему сотруднику, когда он/она приходит за помощью – сложно, мы же одна команда.

Сначала я ему посоветовал занять жесткую позицию, но он честно признался, что ему сразу так будет сложно. Тогда я ему предложил простое упражнение, чтобы осознать, как обстоят дела в его компании:

В следующий раз, когда он войдет в офис, он должен был приложить к уху телефон, имитируя очень важный и срочный разговор.

Таким образом, игнорируя всех домогающихся сотрудников, пройти в свой кабинет.

Всем входящим за помощью в кабинет говорить, что горит контракт с vip-клиентом и что категорически нет времени на любые вопросы (кроме прихода налоговой, пожара и клиента на миллион долларов).
И так несколько дней, идеально – неделю.

Результаты его порадовали и одновременно огорчили.
Порадовали – сотрудницы оказались в целом смышлеными барышнями.
Почти все смогли сделать все свои задачи самостоятельно и почти не накосячить.

Огорчили тем, что помимо осознания, что седло он надевал сам – ему, для того чтобы сохранить новое положение дел дальше, придется выйти из роли «благородного рыцаря-спасителя прекрасных дам» и занять позицию «профессиональный менеджер».

Я сформулировал ему краткую инструкцию, как эффективно вести себя в таких ситуациях.

Называется вышеописанная ситуация «обратное делегирование».

Мне больше нравится красочная метафора – «обезьяна». Обезьяна – это следующий шаг в решении задачи. Она всегда имеет хозяина, сидит на его плечах и не дает ему покоя. В любой момент она может перепрыгнуть на ваши плечи. И уже не давать покоя вам. А бывший хозяин, избавившись от обезьяны, сразу чувствует резкое облегчение.

В каждую обезьяну вовлечены 2 стороны:
1) сторона, которая работает с этой обезьяной
2) сторона, которая надзирает за работающим с этой обезьяной

А теперь ВНИМАНИЕ!!!

Как только вы взяли обезьяну на свои плечи, вы ДОБРОВОЛЬНО взяли себе задачу подчиненного и ПООБЕЩАЛИ ДОЛОЖИТЬ ему об исполнении этой задачи.

То есть вы ДОБРОВОЛЬНО перешли в подчинение к своему подчиненному.
Дальше он будет периодично и мягко вас контролировать.
Заглядывая в кабинет, посылать письма и смс с вопросами.

Бывают еще рикошетные обезьяны.
Это когда ваш клиент не разобрался в том, что прислал ему ваш сотрудник и переслал письмо вам. Мол, я ничего не понял, объясни мне, что тут написано. И вы получаете на шею еще одну чужую обезьяну.

Признаки, что у вас появились чужие обезьяны:
1) в расписании задач появляются незапланированные дела;
2) подчиненные втягивают вас в свои задачи;
3) не хватает времени на выполнение своих задач;
4) ваш подчиненный заглядывает в кабинет и ненавязчиво спрашивает вас о выполнении его задач;
5) вы тормозите работу компании и стали узким горлом текущих проектов.

Существует набор триггерных фраз, после которых обезьяна перепрыгивает на вашу шею.

Это фразы:
— я помогу;
— я разберусь;
— я позвоню;
— напиши мне;
— я подумаю, чем тебе можно помочь;
— если нужна моя помощь – дай знать.

Как только вы их произнесли – обезьяна перепрыгнула на вашу шею.

Письмо от сотрудника, в котором есть только вопрос и отсутствуют какие-либо предложения по решению ситуации – это тоже обезьяна, которая перепрыгнула на вашу шею.

Главное правило в управлении обезьянами: «распознал – не бери, взял – быстро верни».

То есть как только прозвучали слова «Шеф, у нас проблема …., я не знаю, что делать …» или вы проговорили триггерную фразу из вышеперечисленных -– у вас сразу должна загораться в мозгу красная лампочка и звучать громкий голос «внимание, распознана высокая вероятность обезьяны! Вводим протокол КАА».

Протокол КАА

(Каа – это самый талантливый управленец обезьянами, змея из книги Р.Киплинга «МАУГЛИ»):

1) обезьяна должна быть накормлена или убита

Если ее не кормить – она сдохнет и придется терять время на вскрытие или реанимацию.

Накормить, это значит СОВМЕСТНО с сотрудником конкретизировать обезьяну и определить следующие шаги в задаче, с которыми сотрудник сможет справиться.

2) место кормления обезьяны – только в процессе деловой встречи

Любые засады подчиненных с голодными обезьянами в коридоре и иных местах должны жестко пресекаться. Можно купить электрошокер и бить сотрудников электричеством за такие засады. То есть только он открыл рот, видя вас в коридоре, а вы его током – бац! И все, он сразу запомнил (про электрошокер – это метафора, хотя в каждой метафоре всегда есть доля реальности).

3) кормят обезьяну либо прямо в процессе деловой встречи, либо по телефону

Обезьяна, пришедшая по электронной почте, перепрыгивает на ваши плечи автоматически.
Поэтому, чтобы избежать такой ситуации в компании, должен быть четкий коммуникационный регламент на посылку писем с обезьянами.

Самый простой алгоритм: если вы хотите попросить помощи у шефа письменно, ваше письмо должно состоять из следующих частей:
а) подробное описание случившейся проблемы
б) возможные варианты решений
в) какой вариант вы выбрали бы сами и почему
г) каких ресурсов вам не хватает, чтобы реализовать вариант из предыдущего пункта.

Поскольку в процессе выполнения этих пунктов сотрудник скорее всего сам во всем разберется – 80% писем с обезьянами вы избежите.

4) максимальное время кормления 1 обезьяны – 10-15 минут

Если кормите ее больше, значит, она вам понравилась. То есть, ставим себе таймер. Как только он сигнализирует, что прошло больше 15 минут, а мы все беседуем с сотрудником о следующих шагах его задачи, проверьте не сидит ли уже его обезьяна на ваших плечах. Если сидит – быстрее возвращайте. Если не сидит – зачем вы ее так много кормите?

5) обезьян кормят четко по графику. Каждой обезьяне назначается время следующего кормления и задается уровень ее инициативности (уровень зависит от квалификации сотрудника)

Если не соблюдать график встреч, то обезьяна либо сдохнет (а нам придется еще препарировать или реанимировать), либо перелезет на вашу шею. Если обезьян для кормления нет – это не значит, что надо ходить по компании и разыскивать их. Иначе найдете и потом сотрудникам ничего будет делать («Шеф же так любит работать, ну как мы ему в этом откажем»).

Для справки, уровни инициативности сотрудника:
1 уровень. Ждет когда ему дадут прямое указание;
2 уровень. Спрашивает, что нужно делать;
3 уровень. Предлагает свой план, который затем реализует;
4 уровень. Действует самостоятельно, по ходу дела спрашивая совета;
5 уровень. Действует самостоятельно и предоставляет отчет о проделанной работе.

Важно помнить, что собственник/топ должен четко понимать максимальное количество стаи обезьян, которую он сможет прокормить. Также бывают сезонные миграции обезьян и к этому он должен заранее подготовиться.

Желающие могут прочитать статью авторов метафоры про обезьян впервые опубликованной в Harvard Business Review в 1974 году:
Уильям Онкен-младший и Доналд Уосс
«Management Time: Who’s Got the Monkey? »,
или перевод на русский

Что на вебинаре:

– выделили в процессе делегирования полномочий 5 основных шагов;
– разобрали, что важно, следует, можно, и ни в коем случае нельзя делегировать;
– изучили, как правильно подбирать исполнителя для делегирования;
– рассмотрели, как правильно передавать и контролировать задачи без потерь в качестве и времени.

Кишинский Александр

Подчиненные всегда стремятся переложить свою ношу на плечи начальника. Как с этим бороться?
Типичное следствие плохого менеджмента: руководителю обычно не хватает рабочего дня, а подчиненным часто нечем его заполнить? На что уходит время?
Временной ресурс руководителя можно разделить на три составляющие:

. время менеджера, которым распоряжается его босс , - часть временного ресурса, которая расходуется на деятельность, навязываемую вышестоящим руководством. Если менеджер пренебрегает этими обязанностями, его обычно увольняют;
. время, которое забирает система, - часть рабочего времени, которая уходит на взаимодействие с руководителями смежных подразделений. Пренебрежение этой деятельностью тоже влечет за собой расплату, хотя не столь скорую и, возможно, опосредованную. Менеджер является частью системы и обязан быть поставщиком информации или услуг для своих внутренних клиентов;
. время, которое менеджер тратит на собственные инициативы, - часть временного ресурса, которую менеджер тратит на реализацию собственных замыслов и выполнение обязанностей, взятых им на себя добровольно. Собственно на работу, за которую ему платят деньги.
Разумеется, невыполнение собственных планов и поставленных самому себе задач не сопровождается дисциплинарными взысканиями: ни начальство, ни система не могут наказать менеджера за пренебрежение обязанностями, о которых знает лишь он сам. Но сложно показать результат работы, целыми днями просиживая на совещаниях с руководством и коллегами, составляя бесконечные отчеты….
Поэтому чтобы быть эффективным руководителю необходимо контролировать расходование своего времени, единственного невозобновимого ресурса. Легко сказать, трудно сделать. Поскольку требования, предъявляемые начальством и системой обязательны к исполнению, этими временными потерями он управлять не может. Единственный компонент, который оставляет простор для маневра, - это время, затрачиваемое на собственные инициативы. Однако часть этого по-настоящему рабочего времени съедают подчиненные. И тут основная задача менеджера - максимально увеличить время, расходуемое по своему усмотрению, и минимизировать ту часть, которую отнимают подчиненные. Большинство менеджеров даже не подозревают, сколько драгоценных часов они теряют, решая задачи своих подчиненных.

Как это обычно происходит
В понедельник, прекрасно отдохнув и великолепно выспавшись, руководитель отправляется на работу, имея четкий план работы. И через считанные минуты к его кабинету устремляется толпа «ходоков» с насущными проблемами. «Все пропало, шеф!». «У нас проблема!» И начинается перманентное тушение пожаров и затыкание дыр, продолжающееся всю рабочую неделю.
Самая наглядная иллюстрация этой проблемы приведена в статье Уильям Онкена-младшего и Доналда Уосса, «Management Time: Who’s Got the Monkey?» (Время менеджера: Кому достанется обезъяна). Статья была опубликована впервые в ноябрьском выпуске «Harvard Business Rewiew» за 1974 год, с тех пор неоднократно перепечатывалась и стала главным бестселлером журнала.
Чтобы продемонстрировать, как возникают подобные проблемы и что делать с ними руководителю, авторы использовали образ “обезьяна на спине”, уподобив проблемы обезьянам, которые так и норовят поскорее сбежать от своего хозяина и оседлать его босса. Обезьяна - это ответственность за решение проблемы.

У кого останется обезьяна?
Менеджер идет по коридору и встречает своего подчиненного. Сотрудник по фамилии Джонс, едва успев поздороваться с начальником, заводит такой разговор: “Кстати, у нас там возникла проблема. Дело в том, что…”
Слушая Джонса, руководитель понимает, что: а) он в принципе может помочь подчиненному; б) он не может решить проблему мгновенно. В результате менеджер отвечает: “Хорошо, что вы мне об этом сказали. Сейчас мне некогда, но я подумаю и сообщу вам, что тут можно сделать”. И они расходятся каждый по своим делам.
У кого на спине сидела обезьяна до разговора? У подчиненного. А после разговора? Правильно, у менеджера. В тот момент, когда обезьяна перепрыгивает на спину начальника, он начинает расходовать свой временной ресурс на решение проблем подчиненных. И длится это до тех пор, пока обезьяна не вернется к своему законному владельцу, обязанному заботиться о ней. Подставив обезьяне свою спину, менеджер добровольно занимает положение подчиненного своих подчиненных. Руководитель сделал то, что начальники требуют от своих сотрудников: он принял на себя ответственность за решение проблемы и пообещал отчитаться о выполнении задания.
Джонс наверняка позаботится о том, чтобы босс не забыл о своих обязанностях, - он заглянет к менеджеру в кабинет и весело спросит: “Ну, как там наши дела?” Вот вам и контроль за выполнением порученной работы!
А вот еще одна ситуация. На этот раз свою проблему излагает Смит - ему поручено организовать маркетинговую акцию. Обсудив задачу, менеджер предлагает: “Как только понадобится моя помощь, дайте мне знать”. Опять-таки обезьяна изначально сидит на спине у подчиненного. Но долго ли это продлится? Смит понимает, что не может просить о помощи, пока его предложения не одобрит менеджер. Кроме того, подчиненный по опыту знает, что начальник, получив эти предложения, скорее всего по-настоящему займется ими лишь по прошествии нескольких недель. На чьей спине в этом случае сидит обезьяна? Кто кого при этом контролирует? Впрочем, одно ясно уже сейчас: усилия тратятся впустую, дело не движется.
Четвертого подчиненного, Рида, только что перевели из другого подразделения компании - ему поручено создать новое направление и стать его руководителем. Приглашая Рида обсудить работу, начальник говорит: “Перед встречей я набросаю основные тезисы, и мы их посмотрим”. Итак, перед сотрудником официально поставлена задача, на него возложена полная ответственность за проект, но первый шаг все-таки за начальником. И пока менеджер не сделает этот шаг, обезьяна останется при нем, а подчиненный будет бездействовать.
Почему так происходит? Дело в том, что во всех описанных случаях и руководитель, и подчиненный с самого начала подразумевают, что речь идет об их общей проблеме. Обезьяна, таким образом, располагается на двух спинах сразу - ей остается только выбрать, где именно обосноваться. И каждый раз подчиненный избавляется от нежелательной ноши, а у менеджера становится одной проблемой больше. Простой механизм передачи ответственности — проблема, возникшая у недобросовестного подчиненного, вдруг становится сначала вашей общей с ним проблемой, а затем персонально вашей проблемой. Сотрудник сообщил о проблеме и благополучно переложил ее на ваши могучие начальственные плечи.
Заменим фамилии Джонс, Смит, Рид на Иванов, Петров, Сидоров. Что-нибудь поменялось? Авторы описали универсальную жизненную ситуацию, типичную для любой страны, для тысяч предприятий.

Кто на кого работает?
Бедняга-руководитель не может сделать очередной шаг из-за недостатка времени: оно почти полностью уходит на выполнение требований его собственного начальника и системы. Чтобы лучше справляться с этими задачами, нужно хоть немного свободного времени из резерва “на собственное усмотрение”, но его растаскивает суетливая обезьянья стая. Менеджер попадает в порочный круг. Чем больше не решаемых подчиненными проблем принимает он на свои плечи, тем больше это нравится подчиненным и каждый из них с удовольствием будет навешивать на него все больше и больше обезьян.

Что делать?
Вернуть проблемы владельцам! Согнать обезьян со своей спины. Сказать им всем: «Идите, занимайтесь своим делом. А я приду и проверю!»
Полная идиллия. Теперь сотрудники уже не поджидают руководителя под дверью. Обезьяны тоже попрятались, но проблемы не исчезли. Это скрытая угроза. Запуганные подчиненные перестают давать обратную связь. Радикальный авторитарный подход к решению задачи чреват тем, что подчиненные по-прежнему не будут решать свои проблемы самостоятельно, однако о том, что работа «завалена» менеджер будет узнавать пост-фактум, когда исправить уже ничего невозможно.
Настоящее решение - использовать каждое обращение сотрудника за помощью для разбора проблемы и обучения. Со временем процесс можно автоматизировать, создать описанные правила и рекомендации, добавляя каждый новый инцидент в общую корпоративную библиотеку знаний. На первом этапе это занимает больше времени, чем выполнение работы за подчиненного. Научить сложнее, чем сделать самому. Возможно, именно поэтому как не парадоксально многие менеджеры охотно забирают обезьян у подчиненных.
Предложите подчиненным новые правила игры:
. Когда я помогаю вам решить проблему, она ни на секунду не перестает быть вашей, и только вашей. Ведь если она становится моей, то вы от нее избавляетесь. А как я могу помочь человеку, у которого нет проблем?
. Когда наша беседа закончится, проблема покинет мой кабинет так же, как она сюда вошла, - вместе с вами. Вы можете просить моей помощи в назначенное мной же для этого время, и тогда мы вместе определим, каким должен быть следующий шаг и кто его сделает.
Это не означает отпустить решение проблем в свободное плавание. Конструктивное вмешательство - вещь эффективная, поэтому менеджер периодически заглянет в комнату подчиненного, чтобы поинтересоваться: “Ну, как там наши дела?” При этом начальник расходует время “по собственному усмотрению”, а подчиненный - согласно требованиям руководителя.
Делегирование полномочий подчиненным - сложное дело. Ведь вы можете предоставить исполнителю самостоятельность лишь в том случае, если уверены, что у него есть желание и умение действовать самостоятельно. Но подчиненный далеко не всегда хочет и совсем не обязательно может это делать. Руководителю необходимо налаживать конструктивный партнерский диалог с подчиненными. Инициатива должна быть всегда с его стороны. В результате правильной работы руководителя сотрудники проходят поэтапно стадии ответственности за выполнение своих обязанностей:
1. Подчиненный ждет, пока поступит прямое указание.
2. Подчиненный спрашивает, что нужно делать.
3. Подчиненный предлагает свой план, который затем реализует.
4. Подчиненный действует самостоятельно, по ходу дела спрашивая совета.
5. Подчиненный действует совершенно самостоятельно и в конце представляет отчет о проделанной работе.
Это непростой путь, но его нужно пройти, ведь одна из основных ролей менеджера роль наставника

Если человек родился в год Обезьяны, будущая профессия, которой он станет зарабатывать на жизнь, долго будет предметом сомнений. А все дело в том, его таланты разносторонни. Тем не менее, китайские астрологи подчеркивают способности людей этого знака в области логики, науки и финансовых спекуляций.

Занятия Обезьян обычно представляют собой умственную деятельность. Эти люди обожают интеллектуальные загадки и головоломки — отсюда интерес к учебе, науке и знаниям в целом. Очень много лауреатов престижных наград, изобретателей рождается именно в этот год китайского календаря. Удачные сферы применения талантов, профессии Обезьян — журналистика и политика, которые их часто очень влекут. Иногда в Обезьяне просыпается художник, она любит выступать на сцене, заниматься критикой. Ее острый, как бритва, аналитический ум быстро фиксирует малейшие ошибки, которые она тут же без политесов озвучивает.

Обезьяна может заработать чуть ли не на всем, чувствует новые тенденции, для успешного ведения бизнеса у нее есть так называемое шестое чувство. Неудивительно, что такие люди довольно быстро завоевывают благосклонность Фортуны. Менеджеры, финансисты, акулы фондовых бирж – представителями этих профессий часто бывают именно Обезьяны.

Обезьяна: работа и карьера

Если речь идет о знаке Обезьяна, работа его представителей будет направлена на получение выгоды, обеспечение хорошего материального положения. Природная сообразительность, расчетливость, умение видеть выгоду делают Обезьяну четким, конкретным, расторопным сотрудником. В трудовой книжке такого человека может значиться немало мест, поскольку за одну должность и организацию он держаться не станет.

Кроме того, Обезьяна умеет найти работу такую, какая ей нужна, даже в условиях массовой безработицы. Зачастую это отдельные проекты, выполнение подряда, работа в формате фриланса, потому что Обезьяна не станет заниматься чем-то «долгоиграющим», если это утомительно и неинтересно. Зато если этот человек испытывает к задачам искренний интерес, коллеги и начальство будут иметь удовольствие трудиться бок о бок с умным, толковым, знающим, общительным, убедительным сотрудников.

Обезьяна: денежный гороскоп, заработки, расходы

К сожалению, у этого человека есть такая большая слабость, как любовь к играм и риску, из-за чего он может лишиться последнего. Как утверждает финансовый гороскоп, Обезьяна деньги способна зарабатывать просто бешеные, но может остаться на бобах, так как всегда считает, что может позволить себе буквально все. Щедрая, экстравагантная Обезьяна будет жить в достатке при условии, что с ней идет по жизни и несет ответственность за двоих партнер, который сдерживает ее в финансовых тратах.